يحق للمستخدم بصفته مستهلكًا وفقًا لقانون حماية المستهلك (KSchG) الانسحاب من العقد الذي تم إبرامه خلال سبعة أيام عمل، علمًا بأن إرسال نموذج الانسحاب إلى عنوان البريد الإلكتروني أو الإرسال البريدي لعنوان مزود الخدمة يكفي للحفاظ على المهلة.

تبدأ فترة الانسحاب من تاريخ إبرام العقد (انظر البند 3.4 من شروط الاستخدام). ولا تعتبر أيام السبت أيام عمل. لا يحق للمستخدم ممارسة حق الانسحاب إذا بدأ استخدام خدمات المزود قبل انتهاء فترة الانسحاب.

يعتبر قبول عرض المستخدم (انظر البند 3.4 من شروط الاستخدام) تنفيذ الخدمات وفقًا لقانون حماية المستهلك لعام 1979 (KSchG 1979)، عند طلب الخدمة (انظر البند 3.2 من شروط الاستخدام)، يوافق المستخدم صراحة على تقديم الخدمة بوعي منه بأن ذلك يلغي حق الانسحاب.